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白银市市场监督管理局驻市政府政务大厅窗口连续两季度被评为“优质服务窗口”

作者:登记注册科 来源:白银市市场监督管理局 时间:2020-07-31

  白银市市场监督管理局驻市政府政务大厅窗口始终坚持服务群众、高效便捷的工作理念,以办事群众需求为出发点,以提升服务能力为着力点,以群众满意为落脚点,推动窗口建设不断取得新成效。今年以来,在市政府政务大厅开展“奋进新时代,争做好干部”主题活动中连续两季度被评为“优质服务窗口”,窗口1名工作人员被评为季度道德模范。

  目前,市市场监管局驻市政府政务大厅窗口承担着登记注册、食品、药品、医疗器械、特种设备等30类大项103个小项的政务服务事项。在窗口服务工作中,窗口人员紧紧围绕提升服务效能,不断优化窗口服务,积极打造“宽进、快办、高效、便民”的政务服务模式。一是全面推行“网上办理”。积极推广无纸全程电子化登记和企业开办一网通办服务平台的应用,切实提高注册登记的信息化、智能化、便利化水平。二是提供全程帮办。配合政务大厅设置“一窗通办”帮办服务专区,帮办团队为新开办企业提供全程帮办代办服务。开通“政银便民通”服务业务,极大节约了企业时间成本和创业成本。三是优化窗口服务。按照政务服务“三快”(受理快、办理快、反馈快)、“四声”(来有迎声、问有答声、走有送声、办事有回声)、“五心”(接待群众热心、解答咨询耐心、接受意见诚心、解决问题公心、工作认真细心)的要求,热情服务办事企业和群众,进一步提升服务质量和行政效率,不断提高了群众办事的满意度、获得感。

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